Když auditor zkoumá účetní záznamy klientské společnosti, je primární technikou pro ověření existence pohledávek jejich potvrzení u zákazníků společnosti. Auditor tak činí s potvrzením pohledávky. Toto je dopis podepsaný úředníkem společnosti (ale zaslaný auditorem) zákazníkům vybraným auditory ze zprávy o stárnutí pohledávek společnosti. Dopis požaduje, aby zákazníci kontaktovali přímo auditory s celkovou částkou pohledávek za společností, která byla v jejich účetních knihách ke dni uvedenému v potvrzovacím dopise. Auditor obvykle vybere pro potvrzení zákazníky, kteří mají velké nevyrovnané zůstatky pohledávek, se sekundárním zřetelem na pohledávky po splatnosti, následovaný náhodným výběrem zákazníků, kteří mají menší zůstatky pohledávek.
Jelikož informace získané prostřednictvím potvrzení pocházejí od třetí strany, považuje se to za kvalitnější než jakékoli informace, které by auditor mohl získat z interních záznamů klientské společnosti.
Existují dvě formy potvrzení, které jsou:
Pozitivní potvrzení. Toto je požadavek na poskytnutí odpovědi auditorovi bez ohledu na to, zda zákazník souhlasí s informacemi o pohledávkách uvedenými v potvrzení či nikoli.
Negativní potvrzení. Toto je požadavek kontaktovat auditora, pouze pokud má zákazník problém s informacemi o pohledávkách obsaženými v potvrzení. Jedná se o méně robustní formu důkazů, protože zákazníci mají sklon nekontaktovat auditora, což vede k domněnce auditora, že zákazníci souhlasí s předloženými informacemi o pohledávkách.
Pokud zákazníci nevrátí potvrzení auditorovi, může auditor s ohledem na vysokou kvalitu této formy důkazu vynaložit značné úsilí, aby potvrzení získal. Pokud neexistuje žádný způsob, jak získat potvrzení, je dalším krokem auditora prozkoumat následné peněžní příjmy a zjistit, zda zákazníci zaplatili za ty faktury, které nebyly potvrzeny. Jedná se o silnou sekundární formu důkazu, že v té době existovaly pohledávky neuhrazené na konci kontrolovaného účetního období.
Pokud se informace přijaté od zákazníka liší od výše pohledávky uvedené ve zprávě o pohledávkách společnosti, auditor obvykle požádá společnost, aby rozdíl vyrovnala, a podle toho pak může podle potřeby podniknout další kroky.
