Ziskovost zákazníků je forma analýzy, která přiřazuje výnosy a náklady zákazníkům, nikoli produktům nebo procesům. Tuto analýzu lze zpřesnit pomocí nákladů založených na činnostech, které jednotlivým zákazníkům přiřadí náklady na objednávání, služby zákazníkům a distribuci. Tímto způsobem může podnik rozlišovat mezi svými zákazníky s vysokými a nízkými zisky. S těmito informacemi může firma zvýšit svou ziskovost tím, že upustí od nerentabilních zákazníků a soustředí své prodejní úsilí na své nejziskovější zákazníky. Analýza ziskovosti zákazníků je obzvláště užitečná, když společnost nemá nadbytečnou kapacitu, kterou by mohla poskytovat svým zákazníkům, a tak může zvýšit svou dostupnou kapacitu snížením počtu nejméně hodnotných zákazníků.
