Business process reengineering (BPR) revises workflows to optimize processes and elimin non-added-added activities. Komplexní projekt reengineeringu by mohl vyústit v úplnou výměnu stávajícího procesu s podstatným snížením nákladů. Je běžné, že takový projekt plně integruje využití nejnovějších informačních technologií, takže automatizace může nahradit manuální práci.
Klíčovým základním konceptem reengineeringu obchodních procesů je, že stávající proces bude možná nutné zcela vytrhnout a nahradit. Tímto způsobem může organizace upustit od zastaralých představ o tom, jak by měly být transakce řešeny a které mají více základů v tradici než realita toho, jak by měl podnik konkurovat.
Hlavním problémem BPR je, že je obtížné uvalit na organizaci typ radikální změny, který je běžným výsledkem procesu. Tato otázka je obzvláště obtížná, když je zapotřebí řada změn BPR, protože mohou vést k významnému downsizingu, který vede ke vzpouře zaměstnanců. Typickým výsledkem je počáteční skupina změn BPR, po které se úsilí zatěžuje a je nakonec opuštěno. Vzhledem k radikální povaze BPR funguje nejlépe v prostředí, kde zaměstnanci chápou, že společnost čelí bankrotu, pokud nemůže přepracovat své systémy, aby splnila nebo překonala výkon konkurence.
Příklady úspěšných transformací BPR jsou:
Nákladové účetnictví. Společnost bolestně sestavuje náklady na hotové výrobky na základě každé položky zahrnuté do výrobního cyklu. Reengineeringové úsilí implementuje využití zpětného proplachu, kde je kalkulace automatická, na základě počtu vyrobených jednotek a kusovníku pro vyrobené položky.
Splatné účty. Společnost platí dodavatelům až po složitém procesu třícestného párování, kdy se dodavatelské faktury porovnávají s přijímáním dokumentů a nákupních objednávek. Úsilí o reengineering platí dodavatelům automaticky na základě počtu vyrobeného zboží, ve kterém jsou jejich díly použity. Zaplacené ceny vycházejí z autorizující nákupní objednávky. Není třeba žádná faktura od dodavatele, nebo bude dokonce přijata.
Výplatní páska. Společnost vyplácí svým zaměstnancům šeky, což vyžaduje, aby šeky byly zasílány přes noc poštou odlehlým zaměstnancům, a aby zaměstnanci byli kontaktováni později, pokud šeky nezaslali. Projekt reengineeringu eliminuje kontroly ve prospěch výplatních karet a elektronických plateb ACH, čímž eliminuje všechny náklady spojené s kontrolami.
