Náklady na kvalitu jsou náklady spojené s prevencí, detekcí a nápravou problémů s produktem souvisejících s kvalitou. Náklady na kvalitu nedělej zahrnovat jednoduše upgrade vnímané hodnoty produktu na vyšší standard. Místo toho kvalita zahrnuje vytvoření a dodání produktu, který splňuje očekávání zákazníka. Pokud tedy zákazník utratí za automobil velmi málo, nebude očekávat kožená sedadla a klimatizaci - ale bude očekávat, že vozidlo bude správně fungovat. V tomto případě je kvalita považována za vozidlo, které funguje, spíše než za luxusní zážitek.
Náklady na kvalitu spadají do čtyř kategorií, kterými jsou:
Náklady na prevenci. Aby nedošlo k problému s kvalitou, vznikají vám náklady na prevenci. Jedná se o nejméně nákladný typ nákladů na kvalitu, a proto se velmi doporučuje. Náklady na prevenci mohou zahrnovat řádné školení zaměstnanců v oblasti montáže produktů a statistické řízení procesů (pro detekci procesů, které začínají generovat vadné zboží), stejně jako robustní design produktu a certifikace dodavatele. Zaměření na prevenci má tendenci snižovat náklady na předcházející šrot, kterým lze předcházet, protože šrotu nikdy nedochází.
Náklady na posouzení. Stejně jako v případě nákladů na prevenci vznikají náklady na hodnocení, aby se zabránilo problému s kvalitou. Děje se tak prostřednictvím různých inspekcí. Nejméně nákladné je nechat výrobní pracovníky kontrolovat jak příchozí, tak i odchozí součásti na jejich pracoviště a ze svých pracovních stanic, což zachycuje problémy rychleji než jiné typy inspekcí. Mezi další náklady na posouzení patří zničení zboží v rámci procesu testování, amortizace zkušebního zařízení a dohled nad pracovníky provádějícími testování.
Náklady na interní selhání. Při výrobě vadného produktu vznikají náklady na interní selhání. To se objevuje ve formě sešrotovaného nebo přepracovaného zboží. Náklady na přepracování zboží jsou součástí těchto nákladů.
Náklady na externí selhání. Když byl vyroben vadný produkt, vzniknou vám také náklady na externí selhání, ale nyní jsou náklady mnohem rozsáhlejší, protože zahrnují náklady na stažení produktu, záruční reklamace, služby v terénu a případně i náklady na právní zastoupení spojené s žalobami na zákazníka. Zahrnuje také relativně nevyčíslitelné náklady, což jsou náklady na ztrátu zákazníků.
Náklady na kvalitu mohou vzniknout kdekoli ve společnosti. Mohou nastat problémy s designem produktu, které začínají v konstrukčním oddělení, stejně jako výrobní problémy, které mohou způsobit chyby produktu. Dále může oddělení nákupu získat nestandardní součásti, které vedou k chybám produktu. Kromě toho oddělení zadávání objednávek mohlo nesprávně zadat objednávku zákazníka, takže zákazník obdrží nesprávný produkt. Všechny tyto problémy vedou k nákladům na kvalitu.
Náklady na kvalitu mohou zahrnovat hlavní část celkových výdajů podniku, i když jsou skryty v jeho běžném systému záznamu nákladů, který je orientován spíše na zaznamenávání podle střediska odpovědnosti než podle problému kvality. Zmírnění problémů s kvalitou může výrazně zvýšit ziskovost podniku a zvýšit úroveň udržení zákazníků.
