Správa pojistných událostí má značný význam, protože doba odezvy na tyto škody může být zdlouhavá a existuje vysoké riziko odmítnutí pojistné události, pokud nebudou řádně vyplněny dokumenty. Tento problém lze zmírnit dodržováním konkrétního procesu správy nároků. Jádrem tohoto procesu je kontrolní seznam činností, které je třeba dokončit, než bude možné podat jakýkoli nárok. Přítomnost kontrolního seznamu brání společnosti v chybějícím klíčovém kroku, který by mohl narušit vyřizování reklamací. Měly by být zahrnuty i další kroky k zaznamenání související transakce a ke zmírnění rizika budoucích ztrát podobného typu. Kontrolní seznam by měl obsahovat následující položky:
Položky. Uveďte odhadované náklady, náklady na výměnu a odhadované náklady na každou položku, která má být zahrnuta do reklamace, a zdroje těchto informací.
Nárůst nákladů. Agregujte všechny související náklady vzniklé společnosti během akce, za které je možné požadovat náhradu.
Kontaktní informace seřizovače. Vytáhněte ze záznamů název likvidačního agenta, který má být kontaktován, a ověřte, zda jsou tyto informace stále správné.
Interní oznámení. Upozorněte lidi uvnitř společnosti, kteří mohou potřebovat zaznamenat související ztrátu, nebo oznámit situaci investorům nebo vrcholovému vedení.
Analýza problému. Zkontrolujte příčinu nároku a prozkoumejte, zda lze podniknout kroky k zabránění opětovného vzniku tohoto typu ztráty.
Ochrana majetku. Zajistěte, aby nemohlo dojít k dalšímu poškození poškozeného majetku. Například přemístěte vodou poškozené zboží na suché místo. Jinak pojistitel zaplatí pouze za původně způsobenou škodu.
Aby bylo zajištěno, že budou tyto kroky dodrženy, proveďte příležitostný interní audit ke kontrole dodržování kontrolního seznamu.
Je možné, že společnost zaměřená na jiné problémy bude mít třetí osoby spravovat své pojistné události. Pokud ano, ujistěte se, že máte monitorovací proces, který ověří, zda jsou žádosti podány přesně a včas a že je vyplácena velká část podání.
