Kvalita shody je schopnost produktu, služby nebo procesu splnit jeho konstrukční specifikace. Specifikace designu jsou výkladem toho, co zákazník potřebuje. Samozřejmě, produkt s vysokou kvalitou shody nemusí být zákazníkem vnímán jako přijatelný produkt, pokud osoba, která vytvořila designové specifikace, správně nevyložila, co zákazník chtěl.
Kvalita shody se měří v přijatelném rozsahu tolerance. Například pokud cestující očekávají odlet letu do 10 minut od jeho plánovaného data odletu, pak jakýkoli čas odletu v tomto časovém rámci má vysokou kvalitu shody, zatímco jakýkoli delší interval nikoli. Kvalita shody se tedy rovná shodě se specifikacemi v přijatelném rozsahu tolerance.
Je možné, že produkt má extrémně vysokou kvalitu, pokud jde o to, že je vyroben v úzkém rozmezí tolerancí, za použití prvotřídních materiálů a zahrnuje všechny možné vlastnosti. Pokud však specifikace designu vyžadují levnější produkt s méně funkcemi, pak se má za to, že produkt má nízkou kvalitu shody. To znamená, že vysoké náklady nemusí nutně znamenat vysokou kvalitu shody.
Například pokud je nákladní vozidlo navrženo tak, aby prodávalo za nízkou cenu, mělo vynikající spotřebu paliva a spolehlivě fungovalo, pak jsou to klíčové specifikace, které musí skutečné vozidlo splňovat, aby bylo dosaženo vysoké kvality shody. Pokud by vozidlo mělo mít nadměrně velký motor, který poskytuje více točivého momentu, než je nutné, mělo by nízkou kvalitu shody, protože zahrnutí takového motoru by zvýšilo cenu nákladního vozu a mělo by za následek nižší spotřebu paliva.
Technika řízení je sledovat, jak vytrvale se produkt nebo služba měří v blízkosti vnější hranice stanovené pro shodu. Pokud měření po významnou dobu zůstane blízko hranice, je pravděpodobné, že brzy dojde k porušení prahové hodnoty měření, takže vedení může začít směřovat pozornost k nápravě problému. Například by měl být prozkoumán odlet letu, který je konzistentně během několika okamžiků od maximálního povoleného prahu odletu. Taková vyšetřování mohou najít problémy, které lze napravit tak, aby udržovaly vykazované částky v mezích shody.
