Nerutinní rozhodnutí je volbou, která se má vypořádat s neopakovatelnou taktickou situací. Tato rozhodnutí obvykle zahrnují situace, které nespadají do běžných provozních postupů podniku. Když nastane taková situace, provozní postupy nařizují, aby bylo rozhodnutí vyřazeno z normálního provozního toku a odesláno správci k řešení. Příklady takových rozhodnutí bez rutiny jsou:
Zda nabídnout úvěr zákazníkovi, jehož finanční situace je slabá
Zda změnit plán výroby tak, aby se vypořádal se spěšnou objednávkou zákazníků
Zda přijmout zákaznickou objednávku na nestandardní produkt, který vyžaduje speciální zpracování
Pokud má podnik komplexní sadu standardních operačních postupů, mělo by existovat relativně málo nerutinních rozhodnutí, protože většina rozhodnutí byla zohledněna postupy.
Některá rozhodnutí bez rutiny nelze standardizovat. Místo toho se někdo musí rozhodnout, jakou taktickou alternativu zvolit. Manažer se například musí rozhodnout, zda přestane prodávat produkt, nebo si produkt vyrobí interně nebo si jej nechá vyrobit u třetí strany. Tato rozhodnutí obvykle zahrnují určitou analýzu příslušných nákladů a marží i budoucí projekce.
