Optimalizovaný systém správy odpočtů
Zákazníci mohou ze svých plateb odečíst řadu různých srážek, například za poškozené zboží, marketingové příspěvky a množstevní slevy. Obvykle jsou tyto odpočty konsolidovány zákazníkem a přiřazeny jedné osobě sbírání. Pro jednu osobu však může být obtížné porozumět podrobnostem řady různých druhů odpočtů. Alternativou je nasměrování různých typů odpočtů k odborníkům na předmět (SME), z nichž každý má hluboké zkušenosti s konkrétním typem odpočtu.
Použití vyhrazeného systému pro malé a střední podniky vyžaduje, aby byly všechny odpočty zákazníků kódovány podle typu, jakmile dorazí související faktury. K směrování odpočtů k malým a středním podnikům provádějícím odpočet se poté použije systém řízení pracovního toku. Systém správy pracovního toku je také užitečný pro monitorování času potřebného k vyřešení každého odpočtu, který lze použít ke sledování úrovní efektivity a úpravám pracovních systémů.
Problémy s odvodovým systémem
Hlavním problémem systému dedukce malých a středních podniků je to, že do řešení jedné faktury zákazníka může být zapojeno několik specialistů na dedukci, takže zákazník může být v kontaktu s řadou lidí. Dedukční malé a střední podniky jsou rovněž vysoce specializovanými jednotlivci s velkými znalostmi v oblastech, za které jsou odpovědní. Možná bude nutné usilovat o udržení těchto lidí ve značné míře, nebo alespoň zdokumentovat jejich znalosti.
Implementace systému odpočtů
Chcete-li se postupně propracovat do systému dedukce malých a středních podniků, zvažte použití jeho konceptů pro jeden typ dedukce na jednoho z nejlepších analytiků dedukce oddělení a projděte všechny problémy, které s touto osobou vzniknou. Jakmile se zdá, že byly vyřešeny jakékoli problémy, postupně zavádějte koncept na další typy dedukce. Obvykle není nutné mít malé a střední podniky pro odpočet pro všechny typy odpočtů - pouze pro ty nejobtížnější.
