Náklady na externí selhání jsou náklady vzniklé v důsledku selhání produktu poté, co byly prodány zákazníkům. Mezi tyto náklady patří:
Právní poplatky související se soudními spory se zákazníky
Ztráta budoucích prodejů nespokojených zákazníků
Stažení produktu
Náklady na vrácení produktu
Náklady na záruku
Náklady na externí selhání jsou klasifikovány jako náklady na kvalitu.
