Finance

Náklady na externí selhání

Náklady na externí selhání jsou náklady vzniklé v důsledku selhání produktu poté, co byly prodány zákazníkům. Mezi tyto náklady patří:

  • Právní poplatky související se soudními spory se zákazníky

  • Ztráta budoucích prodejů nespokojených zákazníků

  • Stažení produktu

  • Náklady na vrácení produktu

  • Náklady na záruku

Náklady na externí selhání jsou klasifikovány jako náklady na kvalitu.